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揭秘优质服务的匠心实践,让我们打开圣象“服务百宝箱”一探究竟!

时间:2020-02-26  来源:地板在线  阅读:1278
内容简要:近期,圣象集团副总裁朱玲英女士、四川圣象大客户服务营销中心总经理罗永建先生做客成都人民广播电视台新闻综合频道,参与《爱家有一套》特别企划,大型访谈直播节目。
   近期,圣象集团副总裁朱玲英女士、四川圣象大客户服务营销中心总经理罗永建先生做客成都人民广播电视台新闻综合频道,参与《爱家有一套》特别企划,大型访谈直播节目。
  访谈现场,朱玲英女士介绍了特殊时期,圣象优质的服务提升实践,展现了圣象集团作为行业领军者应有的担当与职责所在。
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  为爱发声
  圣象人积极行动
  在访谈中,朱玲英女士表示,自疫情发生以来,圣象集团高度重视,不仅紧急成立防疫工作小组,时刻关注员工的健康安全问题,并且心系前线医护人员、心系疫区人民,谨记肩负社会责任,自愿向中国红十字基金会捐赠资金人民币贰佰万元整。
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  ● 所涉资金为合法所有且有权捐赠,希望定向捐赠专项用于湖北当地受疫情影响最严重的四家医院,协助购买医用防护物资,紧急支援疫情抗击及防治工作。
  于此同时,四川圣象也积极组织捐款,尽其所能帮助全国人民共渡难关。四川圣象内部也有不少员工积极站出来,为社会献上自己的一份力量,有人以个人名义主动捐赠,有人承担自愿者工作,为社区去送水等等。
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  ● 四川圣象人的自发行动
  朱玲英女士表示,圣象人的这些自发行动都是源于圣象人共同的使命、愿景和价值观,驱动圣象人为爱发声!
  人人云办公
  开启线上高效模式
  这场突如其来的疫情,改变了很多企业的经营状态,催生了许多云办公模式。
  那么,家居企业如何在线服务好顾客?朱玲英女士表示,圣象人坚决隔离疫情,为了更好服务用户和顾客,圣象开启“云办公”模式,并且圣象集团当下正在从学习和经营两大版块,帮助员工去自我提升。
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  ● 朱玲英女士介绍当下云办公模式
  一方面,圣象大学每天都推出学习课程,指导员工们充电自我,在线办公、设计,力争更好地为消费者带来24小时不间断的居家生活服务。另一方面,圣象升级现有服务体系,推出无接触的上门服务的模式。
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  ● 四川圣象在疫情期间还开启了地板样品外卖无接触服务
  全面优化升级
  圣象的无接触上门服务是指,圣象员工上门到装修现场进行安装服务,客户则可以通过视频在线监督,无需亲临现场。同时,每一位上门服务的员工都持有健康证,让客户安心。无论客户家中地板遇到何种突发状况,都可拨打圣象服务热线,客服24小时在线服务。
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  ● 无接触上门服务
  访谈现场,罗永建先生展示了在无接触上门服务时,圣象员工所配备的“圣象百宝箱”。这款百宝箱是在原有基础上进行了升级:各个基础配套设施齐全,并且还专门配置了一次性口罩、手套、围裙、消毒剂、垃圾袋等等物品。圣象自创的“圣象百宝箱”,是积极应对疫情下家居行业服务如何真正得以提升、实践的工具箱。
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  1、员工健康证
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  2、一次性口罩
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  3、一次性手套
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  5、木材含水率仪器
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  6、卷尺
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  7、多功能钳
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  8、各式尺寸钻头、十字改刀
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  9、小钉
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  10、垃圾袋
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  11、邦迪
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  12、清洁套装
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  13、洗洁精
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  14、84消毒液
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  15、地板小样
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  16、产品资料
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  17、锤子
  (图片来源:圣象地板公众号,侵删)
  18、客户安装资料
  疫情发生后,以安全健康消费为诉求的相关产品也引发市场的广泛关注。在访谈的尾声,朱玲英女士也提到了圣象一直以来就注重产品在健康方向的研发。
  此次疫情之后,除了在服务方面进行再升级和新实践之外,圣象集团还将通过科技赋能,大力研发和推出健康类产品,为消费者创造舒适生活、为行业带来创新、为社会发展做贡献!
 
【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表地板在线观点】
编辑:地板在线—康康

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