2个月线上—线下—线上综合调查
8大品类累积约150+知名家居品牌
足迹遍布北、上、广、深、成等多地
三月，《2021网易家居315服务调查报告》重磅出炉。
从2011年到2021年，网易家居315服务调查已连续开展了11年时间。
11年的坚持，成就了家居行业服务的“阅兵仪式”，展现着整个行业的服务发展水平。今年，网易家居调查小组深度聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下，一探家居企业服务水平。
在这场“大考”中，大艺树地板凭借优质的综合服务能力揽获“年度家居行业服务品牌”荣誉，树立了行业优秀标杆，服务水平值得学习借鉴。
家具建材产品的体验感需求强，即使是在新零售时代，线下品牌专卖店仍是购买体验的重要场景。
大艺树呈现的是一个“五觉”融合的立体空间，增加了大量艺术属性的软装，切合品牌调性和定位；身临其境的还原了真实的场景，极大的弥补了普通专卖店在体验方面的不足，从视觉、听觉、触觉、感觉、味觉方面都进行了大幅的优化提升。
大艺树4.0专卖店形象/店内效果图展示
其次，在设计服务方面，大艺树能够为顾客提供专业的设计搭配指导、案例展示、以及个性化的设计建议。所有员工都经过全面系统的培训，能够从地板的材质、颜色和工艺等方面给顾客进行全面、细致入微的讲解。
最后，丰富的产品陈列，能满足顾客对比性的选择需求。定制区域，消费者能够自由地选择自己喜爱的花色、款式、尺寸，实现精准便捷的定制体验。
大艺树4.0专卖店形象/实景展示
如今全行业都在进行全渠道新零售的布局和探索，家居服务调查维度也随渠道的变更不断扩大。
目前，大艺树通过官网、小程序、京东等线上零售渠道，公众号、抖音、小红书等新媒体平台，联合全国500+专卖店，全矩阵全渠道运营，线上服务跟踪+线下门店体验，实时保持与客户互动，为消费者提供便捷高效的服务。
大艺树产品效果图展示
在整体服务方面，大艺树建立了“艺+”服务体系，从售前-售中-售后三个维度入手，进行持续服务。针对安装及售后问题，通过会员系统建立用户个人档案，多渠道快速解决售后问题。
服务人员能快速响应，综合服务能力较强，能够做到系统化、人性化，真正从消费者的角度出发，提高产品销售全周期的满意度。
荣誉背后是更大的责任。
面对消费者的诉求，以品质为先，以服务为立足之本，是大艺树始终不变的初心。未来，我们继续聚焦产品品质，持续完善整体服务体系，以“好产品+好服务”的高标准，创新零售服务体验，打造家居行业的服务标杆范本。
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编辑：集成地板在线-兰羽
